Technische Fachkraft arbeitet an Komponenten einer modernen Produktions- oder Verpackungsanlage.

Service & Support

Wir begleiten Ihre Maschine über den gesamten Lebenszyklus. Von der Inbetriebnahme über Schulungen bis zu digitalen Services – IWK steht für partnerschaftlichen Support, weltweit und jederzeit.

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Support an Ihrer Seite

Ihr Erfolg ist unser Antrieb

Maschinen von IWK stehen für Präzision und Langlebigkeit.

Unser Service stellt sicher, dass dies über Jahre hinweg so bleibt.

Mit individuell abgestimmten Servicepaketen, praxisnahen Schulungen und digitalen Tools begleiten wir Sie über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschine – von der Installation bis zum Retrofit.

UNSER ZIEL
Maximale Verfügbarkeit, planbare Kosten und nachhaltige Effizienz – über den gesamten Maschinenlebenszyklus hinweg.

Person arbeitet mit Laptop in einer Produktionsumgebung mit IWK Bekleidung.
After Sales Services

Langfristige Partnerschaft.

Service steht für Vertrauen – eine langfristige Beziehung. Um dies zu gewährleisten, ist die IWK vielseitig aufgestellt. Unser After Sales Service beginnt nicht mit einem Problem, sondern mit einer Beziehung. IWK bietet unterschiedliche Service- und Wartungspakete, die exakt auf Ihre Produktionsanforderungen abgestimmt sind.

Servicepakete:

  • Standard: Standardwartung & Hotline-Support
  • Gold: Präventive Wartung, Ersatzteilmanagement, Remote-Unterstützung
  • Platin: Vollumfänglicher Servicevertrag inkl. garantierter Rückmelde- & Supportzeiten

Vorteile:

  • Planbare Kosten durch fixe Laufzeiten
  • Maximale Anlagenverfügbarkeit
  • Unterstützung durch globale IWK Serviceteams
  • Präventive Wartung – weniger Stillstand, mehr Effizienz
After Sales & Wartung
Interaktiver Großbildschirm mit technischer Konstruktionszeichnung in einer Produktionsumgebung.
Digitale Services

Schnell. Digital. Direkt –
mit myIWK.

Mit myIWK bietet IWK ein digitales Service-Portal, das Ihnen jederzeit Zugriff auf Informationen, Support und Ersatzteile gibt.

Funktionen von myIWK:

  • myMachines: Übersicht über alle IWK Maschinen
  • myLibrary: Zugriff auf technische Dokumentationen & Schulungsunterlagen
  • myHelpDesk: Direkte Kommunikation mit dem IWK Service-Team
  • myOrders: Online-Ersatzteilidentifikation & Tracking der Bestellungen
  • myProjects: Überblick über laufende Projekte & Upgrades

myIWK vernetzt Service, Support und Kundenwissen – für schnellere Entscheidungen und maximale Transparenz.

myIWK
Porträt einer Person in einem modernen, lichtdurchfluteten Gebäude.

Bereit für Ihre optimierte Verpackungslösung?

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Person telefoniert in einer Produktionshalle entlang einer Maschinenlinie.
Ersatzteile & Upgrades

Originalteile. Schnelle Lieferung. Maximale Verfügbarkeit.

Original IWK Ersatzteile sichern die Leistung und Lebensdauer Ihrer Maschinen. Unser globales Logistiknetzwerk garantiert kurze Lieferzeiten und volle Kompatibilität.

Unsere Leistungen:

  • Ersatzteile in Originalqualität mit Seriennummernverfolgung
  • Verfügbarkeit über das myIWK-Portal
  • Retrofit- und Modernisierungslösungen für ältere Maschinen
  • Lebenszyklusmanagement & Komponenten-Updates

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Häufig gestellte Fragen zu Service & Support

Gold und Platin – abgestimmt auf Maschinen, Produktionsvolumen und Servicebedarf. Standard-Service ist immer fester Bestandteil einer IWK Maschine.

Über das IWK Training Center oder direkt über Ihren Service-Ansprechpartner.

myIWK bietet Zugriff auf Maschineninformationen, Ersatzteile, Dokumentation und direkten Online-Support – rund um die Uhr.

Ja. Dieser ist Bestandteil unseres Platin-Servicevertrags. Sie können unseren digitalen HelpDesk allerdings auch ohne Servicevertrag weltweit und rund um die Uhr über myIWK erreichen.

Porträt einer Person in einem modernen, lichtdurchfluteten Gebäude.
Dominik Uicker
Service Manager Customer Support
duicker@iwk.de

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