Interaktiver Großbildschirm mit technischer Konstruktionszeichnung in einer Produktionsumgebung.

Digitale Services –
Smart Support für maximale Effizienz

Mit digitalen Lösungen von IWK steigern Sie Transparenz, Effizienz und Verfügbarkeit Ihrer Anlagen – jederzeit und weltweit.

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Digital. Direkt. Effizient.

Digitalisierung trifft Service

Die Digitalisierung verändert auch den Service: Daten werden zum entscheidenden Faktor für Verfügbarkeit, Produktivität und Nachhaltigkeit.

IWK kombiniert klassische Servicestärke mit digitalen Tools, um Kunden proaktive Unterstützung, Echtzeit-Informationen und datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen. Ob Fernwartung, Online-Schulung oder Performance-Analyse – mit unseren digitalen Services bleiben Sie Ihrer Produktion immer einen Schritt voraus.

Person hält ein Tablet mit einer digitalen IWK‑Serviceoberfläche zur Anzeige von Maschineninformationen.
myIWK – Das digitale Serviceportal

Alles in einer Plattform.

Über myIWK haben Sie direkten Zugriff auf Ihre Maschinen, Ersatzteile, Dokumentationen und Support-Tools. Das Portal vernetzt Service und Betrieb und schafft volle Transparenz über alle relevanten Daten.

Funktionen im Überblick:

  • myMachines: Übersicht über alle IWK-Maschinen und -Produktionslinien
  • myHelpDesk: Online-Tickets & Service-Anfragen
  • myLibrary: Dokumentationen & Schulungen digital verfügbar
  • myOrders: Ersatzteile online anfragen & Bestellungen nachverfolgen
  • myProjects: Projektübersicht mit aktuellem Status
myIWK
Technischer Arbeitsplatz mit zwei Personen, die gemeinsam eine Analyse an einem Computer durchführen.
Digitale Monitoring- & Analyse-Tools

Mehr Effizienz durch Daten.

Mit digitalen Monitoring- und Analysefunktionen behalten Sie Ihre Produktion jederzeit im Blick – in Echtzeit und ortsunabhängig. Maschinenzustände, Leistungsindikatoren und Wartungsprognosen werden zentral erfasst, analysiert und übersichtlich visualisiert.

Funktionen:

  • Performance Monitoring: Echtzeit-Überwachung von OEE, Leistungskennzahlen und Produktionsdaten
  • Preventive Maintenance: Ermittlung des Wartungsbedarfs auf Basis der tatsächlichen Maschinennutzung
  • Zentrales Dashboard: Alle relevanten Kennzahlen, Zustände und Handlungsempfehlungen auf einen Blick
Porträt einer Person in einem modernen, lichtdurchfluteten Gebäude.

Bereit für Ihre optimierte Verpackungslösung?

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Arbeitsplatz mit mehreren Bildschirmen, Headset und Tubenmustern für digitalen Remote‑Service.
Remote Support & Smart Assistance

Schnelle Hilfe – digital und direkt.

Ihre Vorteile:

  • Direkter Zugriff auf Experten via Video & Telefon
  • Maximale Datensicherheit durch Verbindung über VPN
  • Reduzierte Stillstandszeiten und schnelle Fehlerbehebung
  • Detaillierte Fehlerdiagnose & Protokollierung
Integration & Servicepakete

Digitaler Service – integriert in jedes Servicepaket.

Unsere digitalen Services sind Bestandteil der IWK-Serviceverträge – abgestimmt auf Ihre Anforderungen. Je nach Paket (Standard, Gold, Platin) stehen unterschiedliche digitale Leistungen zur Verfügung.

Standard

Online-Dokumentation & Standard-Remote-Support

Schneller Zugriff auf Informationen

Gold

Zugang zu allen myIWK Premiumfunktionen

Priorisierte Servicedienstleistungen (Fast Lane)

Platin

myIWK Premiumfunktionen & priorisierter Service (Fast Lane)

Garantierte Rückmeldezeiten & Technikerverfügbarkeit

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Häufig gestellte Fragen zu digitalen Services

Eine Internetverbindung mit Browserzugriff, mindestens eine IWK Maschine.

Alle Verbindungen sind TLS-verschlüsselt. Daten werden ausschließlich auf ATS-Servern in der EU gespeichert.

Standardmäßig finden Sie in myIWK alle Ihre aktiven Maschinen ab Baujahr 2005. Alle Maschinen, die älter sind, tragen wir für Sie gerne nach.

Schnellere Reaktionszeiten, datenbasierte Entscheidungen und vollständige Dokumentation – ohne Medienbrüche.

Porträt einer Person in einem modernen, lichtdurchfluteten Gebäude.
Julian Kretsch
Head of Digital Services
jkretsch@iwk.de

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